Refund policy

退款政策 / Return & Refund Policy

最后更新日期：2026年6月19日

感谢您在 TNT Girls 购物。我们希望您喜欢收到的每一件商品。若您对订单有任何疑问，或遇到商品损坏、发错、漏发、需要申请退货退款等情况，请按照以下政策联系我们。

本政策适用于您通过 TNT Girls 官方独立站购买的商品。

一、开箱视频要求

为保障您的售后权益，收到货物后，请拍摄完整的开箱视频。完整的开箱视频将作为商品损坏、发错、漏发、瑕疵争议等售后问题的重要判断依据。

完整开箱视频需满足以下要求：

  1. 视频需完整连续，不得拼接、剪辑或中断。

  2. 需在外包装未拆封前开始拍摄，并清楚展示收到包裹的完整外包装，包括包裹的六个面。

  3. 需清楚拍摄商品的物流面单，包括寄件信息、收件信息、物流单号等内容。

  4. 需清楚拍摄打开外包装及内包装的全过程。

  5. 需清楚拍摄包装内的全部商品、配件、赠品、说明卡等内容。

  6. 如商品存在瑕疵、破损、漏发、错发等售后问题，需在视频中清楚拍摄对应商品的问题点。

二、退货申请期限

除特殊商品外，您可在订单显示签收后的 5 天内联系我们申请退货。

如商品存在质量问题、运输损坏、发错商品或漏发商品，请您在签收后 5 天内联系我们，并提供以下信息：

  1. 订单号；

  2. 完整的开箱视频；

  3. 从完整开箱视频中截取的外包装及快递面单照片；

  4. 问题商品截图，截图需清楚体现问题点；

  5. 售后问题的简要说明。

超过上述期限的申请，我们可能无法接受退货或退款，但会根据具体情况尽力协助处理。

三、可退货商品条件

商品需同时满足以下条件，方可申请退货：

  1. 商品保持未使用、未佩戴、未清洗、未损坏状态；

  2. 商品保持原包装、吊牌、配件、赠品、说明卡等完整；

  3. 能提供订单号或购买凭证；

  4. 商品不属于本政策中列明的不可退货商品。

我们收到退回商品并检查确认符合退货条件后，将为您办理退款。

四、不支持无理由退货的商品

由于商品属性、卫生安全或定制属性，以下商品除非存在质量问题、发错货或运输损坏，否则不支持退货退款：

  1. 已佩戴、已使用、已清洗、有人为损坏或影响二次销售的商品；

  2. 耳环、耳夹、穿孔类饰品等涉及个人卫生的商品；

  3. 定制商品、Bespoke Gifts、个性化商品、按客户要求制作或修改的商品；

  4. 清仓商品、Final Sale 商品、赠品、试用品；

  5. 因轻微色差、尺寸手工测量误差、屏幕显示差异、个人喜好不符等非质量问题产生的退货申请；

  6. 未经我们确认自行寄回的商品。

五、质量问题、发错货或运输损坏

如果您收到的商品存在以下情况，请在签收后 5 天内联系 TNT Girls：

  1. 商品明显破损或无法正常使用；

  2. 收到的商品与订单不符；

  3. 商品漏发；

  4. 运输过程中造成明显损坏。

请提供以下信息：

  1. 订单号；

  2. 收件人姓名及联系方式；

  3. 完整的开箱视频；

  4. 从开箱视频中截取的外包装及快递面单照片；

  5. 问题商品截图，截图需清楚体现问题点；

  6. 问题说明。

经核实后，我们将根据实际情况为您提供补发、换货、部分退款或全额退款方案。若问题确认为 TNT Girls 或物流原因造成，相关补发费用或退货运费将由 TNT Girls 承担。

六、退货流程

如需申请退货，请按以下步骤操作：

  1. 通过 [客服邮箱] 或网站 Contact Us 页面联系我们；

  2. 提供订单号、退货原因、相关视频及图片；

  3. 等待我们审核并回复退货指引；

  4. 审核通过后，请按照我们提供的退货地址寄回商品；

  5. 我们收到并检查商品后，将通过邮件告知退款处理结果。

请勿在未获得我们确认前自行寄回商品。未经确认寄回的包裹可能无法被识别或处理，由此产生的风险和费用可能由买家自行承担。

七、退货运费

因个人原因申请退货，例如不喜欢、买错、尺寸不合适、颜色或款式与个人预期不同等，退货运费由买家承担。

因商品质量问题、发错货、漏发或运输损坏导致的退货，经我们确认后，退货运费由 TNT Girls 承担或以其他合理方式补偿。

原订单中的运费、支付手续费、物流处理费用、已发生的清关及跨境履约相关费用等，除法律另有规定或因 TNT Girls 原因造成的问题外，通常不予退还。

八、退款方式与到账时间

退款将退回至您的原支付方式。

我们收到退回商品并检查通过后，一般会在 5 至 10 个工作日内处理退款。

退款提交后，具体到账时间取决于您的银行、信用卡机构或支付服务商，可能需要额外处理时间。

如果您的退款已由我们确认处理，但长时间未到账，请先联系您的银行或支付机构；如仍需帮助，请通过 [客服邮箱] 联系我们。

九、订单取消

如需取消订单，请尽快联系我们。

若订单尚未处理或发货，我们会尽力为您取消订单并退款。

若订单已经处理、打包、发货或进入物流流程，则可能无法取消，您可在收到商品后按照本退款政策申请退货。

定制商品、个性化商品或已开始制作的商品，通常不支持取消，除非我们另行确认。

十、换货

我们目前优先通过退货后重新下单的方式处理换货。

若您收到的商品存在质量问题、发错货或运输损坏，我们可根据库存情况为您安排补发或换货。

若库存不足，我们将为您提供退款或其他合理解决方案。

十一、包裹拒收、地址错误或无人签收

请确保下单时填写的收货地址、姓名、电话、邮编等信息准确、完整。

因买家填写地址错误、无人签收、拒收包裹、未及时取件、未配合当地物流或海关要求等原因导致包裹退回、延误、销毁或丢失的，相关运费、重发费用、退回费用、仓储费用、清关相关费用或其他损失可能由买家承担。

如因此产生退款，相关已发生费用可能会从可退款金额中扣除。

十二、国际订单、关税与税费

TNT Girls 的商品价格已综合考虑跨境订单可能产生的常规进口关税、进口税、清关成本及相关履约费用。正常情况下，买家在下单时支付的商品价格即为商品相关费用，买家无需另行向 TNT Girls 支付关税费用。

如因目的地国家或地区海关、物流承运商或当地政策要求，买家在清关或派送过程中收到额外税费、清关费或付款通知，请先不要直接支付，并及时通过 [客服邮箱] 联系我们。我们将协助核实该费用是否属于本订单应由 TNT Girls 承担的范围。

关于退款时的税费及清关相关费用处理规则如下：

  1. 若订单尚未发货且符合取消条件，我们将退还买家实际支付的订单金额。

  2. 若因商品质量问题、发错货、漏发或运输损坏导致退款，经 TNT Girls 核实后，我们将根据具体情况为买家提供补发、换货、部分退款或全额退款。若确认问题由 TNT Girls 或物流原因造成，买家不会因该问题额外承担关税或清关相关费用。

  3. 若因买家个人原因申请退货退款，例如不喜欢、买错、颜色或款式与个人预期不同、尺寸不合适等，退货运费由买家承担。由于商品价格中已包含 TNT Girls 为完成跨境履约而预估或实际发生的进口税费、清关成本、支付手续费、仓储及物流处理成本，相关已发生费用可能不予单独退还。最终可退款金额将以我们收到退回商品并完成检查后的处理结果为准。

  4. 如因买家填写地址错误、无人签收、拒收包裹、未及时取件、未配合当地物流或海关要求等原因导致包裹退回、延误、销毁或产生额外费用，相关费用可能从可退款金额中扣除。

  5. 商品价格中包含的是 TNT Girls 根据订单目的地、商品类型及履约方式预估或承担的常规跨境税费及清关成本。若因买家特殊要求、当地政策变化、海关二次征收、地址异常、拒收或其他非 TNT Girls 原因产生额外费用，该部分费用可能不属于可退款范围。

十三、联系方式

如需申请退货、退款或订单售后服务，请通过以下方式联系我们：

店铺名称：TNT Girls

客服邮箱：support@tntgirls.com

网站 Contact Us 页面：请通过网站导航中的 “Contact Us / 联系我们” 提交信息。

我们会尽快回复您的售后申请。